POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 12 de agosto de 2026

Sitio Web: Creaciones Agapé

Ubicación Principal: San Antonio, Texas, EE. UU.

1. VISIÓN GENERAL Y NATURALEZA ARTESANAL

En Creaciones Agapé elaboramos cada una de nuestras piezas de forma artesanal y dedicada. Al tratarse de comederos y decoración hechos a mano con diversos materiales (cerámica, madera, plata y otros elementos), cada producto es único. Pequeñas diferencias en texturas, tonos o acabados forman parte del valor artesanal de la pieza y no se consideran defectos de fabricación.

2. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS ESTÁNDAR

Si no queda completamente satisfecho con su compra de un producto del catálogo general (no personalizado), disponemos de una política de devolución de 14 días de calendario desde la fecha de recepción del pedido.

• Requisitos para la devolución:

  • El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original.

  • Se requiere comprobante de compra o número de pedido.

• Costo de envío de devolución:

  • Los gastos de envío para la devolución de productos estándar corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

3. EXCEPCIONES: PEDIDOS PERSONALIZADOS (CUSTOM ORDERS)

Debido a la naturaleza a la medida de nuestros pedidos personalizados (piezas diseñadas con especificaciones, materiales o grabados particulares solicitados por el cliente):

• No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en pedidos personalizados una vez aprobada la orden e iniciado el proceso de elaboración.

• Solo se considerará un reemplazo o ajuste si el producto recibido difiere significativamente del diseño acordado por escrito o si presenta un fallo estructural grave de fabricación.

4. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS EN EL TRANSPORTE

Nos aseguramos de empaquetar cuidadosamente cada pieza delicada. Sin embargo, si su paquete llega dañado durante el envío:

1. Debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

2. Envíe un correo electrónico a lilyjasso1109@gmail.com con el número de pedido y fotografías claras del producto dañado y de la caja/empaque original.

3. Evaluaremos el caso para coordinar un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo según la disponibilidad de materiales.

5. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibida e inspeccionada su devolución en nuestro taller:

• Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

• Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo exacto de acreditación puede variar según la institución bancaria o emisor de la tarjeta).

• Los costos originales de envío no son reembolsables.

6. ENTREGAS Y RECOLECCIONES LOCALES (SAN ANTONIO, TX)

Para compras coordinadas mediante entrega o recolección local en el área de San Antonio, Texas:

• El cliente tiene la oportunidad de inspeccionar la pieza al momento de la entrega.

• Si detecta algún inconveniente al momento de recibir el producto presencialmente, se coordinará la corrección o cambio inmediato antes de finalizar la transacción.

7. CONTACTO

Para iniciar un proceso de devolución o realizar consultas sobre devoluciones y reembolsos, contáctenos en:

• Correo electrónico: lilyjasso1109@gmail.com

• Ubicación: San Antonio, Texas, EE. UU.

• Sección de Contacto: Formulario directo en nuestro sitio web.